Возврат и отмена заказа
Отмена заказа до отправки
Заказ можно отменить до передачи в службу доставки: напишите на support@bodymanual.ru с указанием номера заказа. Оплаченная сумма возвращается в полном объёме.
Какие товары можно вернуть
- Товар надлежащего качества — в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка (в том числе нетронутые пломбы и защитные плёнки) и документ об оплате.
- Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, несоответствие заказу) — в порядке и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Не подлежат возврату товары, которые по закону возврату не подлежат, а также электронные материалы (электронная версия и аудиокнига) после предоставления доступа к ним.
Как оформить возврат
- Заявка. Напишите на support@bodymanual.ru с адреса, указанного в заказе: номер заказа, что возвращаете, причина. Если причина — брак или повреждение, приложите фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки (при повреждении при доставке — также фото целостности упаковки в момент получения).
- Согласование. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней, подтверждаем возврат, присваиваем ему номер и сообщаем адрес для отправки. Посылки, отправленные без согласования, не принимаются в работу.
- Отправка. Упакуйте товар в полной комплектации, вложите номер возврата и номер заказа, отправьте службой доставки с трек-номером и описью вложения. Сообщите нам трек-номер в ответ на письмо. Сохраняйте квитанцию об отправке до завершения возврата.
- Приёмка и проверка. После получения посылки мы проверяем её в течение 3 рабочих дней: вскрытие посылки фиксируется на фото или видео; сверяем, что возвращён именно тот товар, который был продан по этому заказу (наименование, партия, упаковка, комплектность), что он не использован, не повреждён и не заменён.
- Решение и выплата. Если проверка пройдена, мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения возвращённого товара. Если обнаружено, что товар использован, повреждён по вине покупателя, неполон или не соответствует проданному, мы сообщаем об этом письменно с фотографиями; покупатель может забрать товар обратно за свой счёт или потребовать независимую экспертизу, расходы на которую несёт проигравшая сторона.
Как возвращаются деньги
- Деньги возвращаются только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, и только лицу, оформившему заказ, — операцией возврата через платёжный сервис CloudPayments. Возврат наличными, на другую карту или третьему лицу невозможен.
- Поступление средств на карту занимает до 5 рабочих дней после проведения возврата, в зависимости от банка-эмитента. О проведении возврата вы получите чек возврата.
- Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель; при возврате товара ненадлежащего качества или при ошибке продавца они возмещаются. Стоимость пересылки, оплаченная отдельным счётом, возвращается в этих же случаях.
Вопросы по возврату: support@bodymanual.ru.